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６秒で声分析、自分を見つめる音声診断NE*IRO (ねいろ)です。

つい最近、ちょっとしたことなんだけど、わたしにとっては感激〜！のできごとがありました。

それについては後に記しますが、

このことをきっかけに

「お客さま目線」について考えさせられた、過去の体験を思い出しました。

それはとあるサービスを受けた時のこと。

お店の人は話を聞いたうえで、わたしに合うであろういろんなメニューを呈示して、それはそれは丁寧に説明してくれたのです。

たとえば『◯◯のAパターンと△△のBパターンをお勧めします。どちらがいいですか？』というように。

でも、わたしはどちらにすればいいのか選べなくて混乱してしまいました。

だって、正直どっちがいいのかわからなかったんですもん。

お店の人はもちろんそれぞれのメニュー内容について把握している。

でも、そのサービスを初めて受けるわたしにはそれがどういうことなのかが具体的にイメージできなくて…

しかも専門用語だったり横文字が入ってくるとよけいにちんぷんかんぷんで。（カタカナ言葉に弱い）

言ってることは何となくわかる、でもそれが何なのかわからない、みたいな。

わたしの理解度が足りなかったのかもしれません。

でも…ふだんの生活でもありますよね、こんなこと。

Cさんは自分の話していることをDさんも理解しているだろうと思って話をしている。

でも、専門外である（またはその内容に全く興味がない）Dさんには、ぜんぜん理解できないし説明されても頭に入ってこないってことが。

（CさんDさん逆のパターンもあり）

もしかしてコミュニケーションの行き違いだったり話の食い違いって、こんなことから起こってくるのかもしれないですね。。

それは話し手側に「相手もわかっているだろう」って思い込みがあるのからなのかも。

と、いうわけで。

この体験を機に、わたし自身もいま一度自分の身を振り返ろうと思いました。

音声診断について、わたしは初めましてのお客さまにも分かりやすく伝えられるようにしたいと思っているけれど、まだまだかもしれないなあと。

「お客さま目線」であることが大事。

これはHPや名刺を作る時にコンサルさんにも言われたことです。

たとえばセッション内で行なっている「おまもりことば」探し。

それを口にしていることで自分が元気になれる、パワーがわいてくる、こころが落ち着くなど、自分にとっての心地よい言葉ということでつくった造語です。

いわゆるアファメーションと同じなのですが、アファメーションという言葉になじみがないお客さまもいらっしゃいます。（実際わたしもその昔初めてアファメーションと聞いた時は？？？でしたし^^;）

なので、少しでもイメージに近くわかりやすい言葉にしたいなあと。

他にも潜在意識や顕在意識など、こちら側は知っている言葉だとしても、初めて耳にする方もいるわけですものね。

誰もがわかるように説明する

言語化するって難しいけれど、

せめて独りよがりにならないように、

自分にとっての当たり前が相手にとってはそうでもないこともある

ということを心にとめていこうと思っています。

（実はセッションという言葉に代わるものも見つけたいなあと思いながら、ここまできてしまいました^^;

何かいいアイデアあったら誰か教えてくださいね(*^^*)

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